Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2003).
Total Quality Management Edisi Revisi
(
Ed.V)
.
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total Quality Management Edisi Revisi".
Ed.V
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2003.
Text.