Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membuat suatu aplikasi sistem manajemen hubungan pelanggan yang dapat membantu pihak marketing dalam menjalin komunikasi dan layanan yang efktif kepada pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah metode PIECES (kinerja, Informasi, Ekonomi, Keamanan da Efisiensi) dan perancangan sistem melalui pendekatan berorientasi objek dengan permodelan sist…