Skripsi

Implementasi Sistem Pakar Pada Aplikasi Chatbot Dengan Natural Language Processing Untuk Diagnosa Kerusakan Laptop

---

ABSTRAK

ARI ISWANDI, Implementasi Sistem Pakar Pada Aplikasi Chatbot Dengan Natural Language Processing Untuk Diagnosis Kerusakan Laptop (dibimbing oleh Pasnur dan Syaharullah Disa).

Pada masa sekarang ini telah banyak dibuka tempat service laptop, akan tetapi layanan pelanggan pada jasa service laptop yang menggunakan tenaga manusia ini ternyata kurang efisien. Kualitas pelayanan petugas pada call center dipengaruhi oleh faktor manusiawi. Petugas call center memiliki jam kerja yang terbatas, dapat mengalami kelelahan, dapat mengalami kurang semangat, kurang responsif dalam menjawab pertanyaan pelanggan, dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan metode natural language processing dan sistem pakar pada aplikasi chatbot sebagai media konsultasi kerusakan laptop. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Natural Languange Processing dan sistem pakar. Data penelitian diperoleh melalui wawancara dan observasi pada PT. IT Service Center Makassar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem chatbot service dengan metode Natural Languange Processing dan metode system pakar memiliki hasil akurasi sebesar 88% dari 26 total pengujian sedangkan untuk waktu rata-rata respon chat 1,3 detik dari 10 total pengujian yang dilakukan. Maka chatbot yang dibuat layak untuk diimplementasikan berdasarkan hasil akurasi sistem dan waktu rata-rata respon chat sistem.

Kata Kunci: Chatbot, Kerusakan Laptop, Natural Language Processing, Sistem Pakar.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR ARI i

Penerbit

Makassar : UNITAMA., 2022

Deskripsi Fisik

xiv + 70 hlm.: ilus.; 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

REF ARI i

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Pembimbing I: Pasnur Dan Pembimbing II: Syaharullah Disa

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar