Image of Penerapan Natural Language Processing Dalam Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Penanda Bagikan

CD Skripsi

Penerapan Natural Language Processing Dalam Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

ABSTRAK
LA ODE MUHAMMAD RISMAN, Penerapan Natural Language Processing
Dalam Pembuatan Aplikasi Chatbot Untuk Peningkatan Layanan
Pelanggan. (dibimbing oleh Annisa Nurul Puteri dan Andi
Maulidinnawati)
Permasalahan yang terjadi adalah kondisi layanan pelanggan
seringkali masih menghadapi berbagai kendala, seperti mahasiswa
bersangkutan harus menghubungi contact person panitia pelaksana, waktu
tunggu yang lama, ketidakakuratan informasi, ketidakmampuan untuk
menangani banyak permintaan secara efisien serta layanan 24/7 yaitu
layangan yang selalu standby 24 jam dalam 7 hari. Tujuan dari penelitian
ini adalah penerapan natural language processing dalam pembuatan
apliaksi chatbot berbasis bot telegram untuk peningkatan layanan
pelanggan Data ini diperoleh melalui (1) Penelitian Lapangan, (2)
Penelitian Pustaka, (3) Wawancara. (4) Kuesioner.. Metode yang
digunakan dalam penelitian adalah metode NLP dan pengujian sistem
menggunakan black box testing dan User Satisfaction Survey. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa penelitian ini menghasilkan layanan
chatbot berbasis telegram untuk kemudahan dalam mencari informasi dan
meningkatkan layanan informasi. Berdasarkan hasil pengujian yang
diperoleh dari kuesioner sebesar 64% yang menunjukkan bahwa sistem
yang dirancang berjalan baik dan sesuai dengan fungsinya.
Kata Kunci: Natural language processing, chatbot, User Satisfaction Survey, Black Box Testing, Peningkatan layanan pelanggan

Ketersediaan
#
Perpustakaan STMIK AKBA (A/900) CD/SKR/TI/2024 REF LAO p
2809/CD/SKR-Ti/24
Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
CDSKR LAO p
Penerbit
Makassar : UNITAMA.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
REF LAO p
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
Pembimbing I: Annisa Nurul Puteri Dan Pembimbing II: Andi Maulidinnawati A.K.P
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar