Skripsi

Audit Efektivitas Layanan Sistem Mobile Banking Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Domain APO Dan DSS Studi PT Bank Muamalat

---

ABSTRAK
DARNIAR, Audit Efektivitas Layanan Sistem Mobile banking Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Domain APO dan DSS Studi Kasus PT Bank Muamalat (dibimbing oleh Agus Halid dan A. Sumardin)
Permasalahan yang terjadi adalah PT Bank Muamalat menghadapi berbagai tantangan dalam layanan mobile banking, termasuk ancaman keamanan, ketidakstabilan sistem, dan ketidakpuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas layanan sistem mobile banking dengan menggunakan framework COBIT 5, khususnya pada domain Align, Plan, and Organize (APO) dan Deliver, Service, and Support (DSS). Data ini diperoleh melalui penelitian lapangan dan penelitian pustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah menggunakan metode penilaian kapabilitas proses berdasarkan COBIT 5 Process Assessment Model (PAM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar proses berada pada tingkat Predictable Process (level 4), dengan potensi perbaikan di beberapa subproses untuk mencapai tingkat Optimizing Process (level 5). Rekomendasi dari penelitian ini mencakup peningkatan berkelanjutan melalui otomatisasi dan pemantauan kinerja untuk meningkatkan efektivitas layanan mobile banking.

Kata Kunci: mobile banking, kapabilitas, COBIT 5, APO, DSS

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR DAR a

Penerbit

Makassar : UNITAMA., 2024

Deskripsi Fisik

xii + 61 hlm., 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

REF DAR a

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Pembimbing I: Agus Halid Dan Pembimbing II: A. Sumardin

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar