Permasalahan yang terjadi pada pelayanan di hotel Grand Puri selama ini yaitu tidak ada sistem informasi pada hotel tersebut sehingga sulit untuk mengetahui informasi terbaru dan juga resepsionis banyak mengalami kendala terkait keluhan yang masuk dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan customer relationship management pada hotel berbasis web untuk melakukan bookingan, menget…