Sistem pelayanan pada toko Arafat cell memiliki pengelolaan yang terbatas sehingga dalam melayani pesan singkat pelanggan tidak dapat dibalas secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan aplikasi chatbot sebagai virtual personal assistant dan menguji akurasi dan keefektifan chatbot sebagai virtual personal assistant. Data penelitian menggunakan data primer dan data sekunder. M…